张果屯支行—李博雯

汇聚青春力量

谱写农商篇章

年5月4日，在中华民族生死存亡之际，一群热血青年走上街头，谱写了一首首可歌可泣的青春篇章。一百多年后，生活在一个和平而伟大的新时代，在南乐农商银行乡镇网点的综合柜员这一平凡的岗位上，我也正谱写着一首首属于自己的青春之歌。

一、成长之歌

时光似箭，我已经正式加入张果屯支行这个大家庭3个月了，刚接触综合柜员岗位的我，一点业务也没接触过，经常犯低级错误，有时还会麻烦客户跑好几趟。但是，在前辈手把手的教导下，经过一遍一遍的学习，业务越来越熟练，服务手势也越来越标准。

有次，一位年纪比较大的客户，来到我的窗口，说自己忘记了卡上的密码，取不出来钱了。我赶紧接过来客户的证件，但在交流的过程中，我发现客户因为年纪比较大了，耳朵有点听不清楚，大堂也在忙其他的事情，我便把自己的话筒声音调到最大，一步一步引导客户完成业务的办理。看到客户露出的满意的笑容以及对我服务的评价，那一刻，我知道了有一群人需要着我们，这就是我工作的意义，更加真诚用心地为客户服务，在平凡的岗位上发现生活工作的点滴乐趣。

二、合规之歌

　　工作久了，与老客户们渐渐相熟。有个年轻人经常来办业务，时间长了也跟我们比较熟悉。有一天，他来办理业务，取现十万元，需要身份证。

——“麻烦您出示下身份证。”

　——“这存折是我爸的，我没带我爸身份证，只有我自己的，你就帮我取吧，我们这么熟了，你也认识我。”

——“不好意思，取现超过5万元，需要出示存折本人身份证才可以，请您理解下。”

——“我这钱等着用呢，我爸的钱还不是我的钱！你赶紧给我办!不然我投诉你！”

——“您好，不好意思，这是我们的规定，请您理解下，一定要出示存折本人身份证才可以办理。”

我温柔而坚定地拒绝了年轻人。年轻人气呼呼走了。几天后，一位形色匆匆的老人到我们网点，激动的找到领导，对他说：“谢谢你们的工作人员，我那个不孝子那天偷走了我放在家里的存折想取钱去赌博，幸好你们没取给他，不然可不知如何是好了哦”。

工作中，每天都要与形形色色的客户打交道，难免遇到蛮不讲理的客户，面对原则问题，即使害怕客户投诉，也要坚持按制度办事、按流程操作，坚守合规底线。

三、奉献之歌

每天清晨，随着押运车的笛声一响，网点大门敞开，门前那些等待办理业务的客户们按先后顺序排成两列，最前面的那位已经迫不及待地开始询问资金入账情况。忙碌的一天就这样开始了。

“你好，请问您需要办理什么业务”、“麻烦您在右下角签名”、“请问您还需要办理其他业务吗”、“好的，谢谢，再见”。

存款、取款、转账，忙碌地办理着各项业务，这就是我工作的基层营业网点一天的真实写照，日复一日，年复一年。

青春在历练中闪光，青春因奋斗而精彩。平凡的工作岗位上，我吟唱着我的成长之歌，书写着我的合规之歌，弹奏着我的奉献之歌，努力用青春谱写出最美好的农商之歌！