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为积极适应新形势、新变化，牢固树立为民服务宗旨，主动作为，阿盟公安局交管支队车管所认真贯彻简政放权、放管结合、优化服务的改革精神，落实推动公安交管“放管服”改革新举措，以拓展服务领域、提升服务质效为核心，以深化“我为群众办实事”实践活动为主线，从加强服务设施、优化业务流程、创新服务模式、提高办事效率入手，在打通便民服务“最后一公里”和实现公安车驾管服务更高效、更快捷等方面均取得了重大成果，车管所管理能力和服务水平得到了显著提升。

推行“增”“延”“加”“约”优化服务举措，管理服务便利化

“增”即增设“一窗通办”窗口，车管所通过加强资源整合、优化流程，在相应业务项目窗口省去了“摆摊设窗”的资源投入，在现有的“一窗通办”综合服务窗口的基础上，再次增设了“一窗通办”服务窗口，有效提升了窗口办事效率，解决了群众排队等待的问题；“加”即工作人员利用每周五中午休息时间，加班为办事群众办理补换领驾驶证、延期换领驾驶证、提交体检证明、驾驶人信息变更、驾驶人审验、驾驶证注销、补换领机动车行驶证、核发免检车辆检验合格标志、机动车所有人联系方式变更备案等车驾管业务；“延”即延迟周五下午下班时间，为大厅等待群众办结所有业务，消除了群众对双休日业务停办的焦虑；“约”即为数量大且集中办理车驾管业务的企业提前预约周末休息日办理，在满足企业正常运营的前提下，尽量减少业务办理往返的频次，降低企业耗费的不必要成本，同时，简化了社会服务站二手车转移登记的办事流程，查验档案实行网上传递，减少办事群众往返跑。

推广“自助办、掌上办”，管理服务网络化

车管所以惠民工程为核心，不断深化科技应用，全面探索“互联网+政务”服务模式，扩大自助办、网上办服务范围、提升后台业务审核效率，强化与快递行业的合作，通过交管手机APP提供线上服务，群众足不出户就能完成补换领机动车行驶证、驾驶证、号牌等车驾管业务，确保让办事群众真正享受足不出户办理业务带来的便捷与高效。

开通“绿色通道”解民忧，管理服务贴心化

为老、弱、病、残、孕、军等特殊群众，设立优先服务窗口业务办理岗和“党员先锋岗”，针对特殊办事人员的需要，车管所为群众提供专属引导服务、绿色窗口服务等更人性化、便利化的服务，并在大厅醒目位置张贴了“老年人优先”提示牌，为老年人等特殊人群提供面对面贴心服务。

强化警务合作，管理服务高效化

车管所通过加强“警保合作”“警邮合作”服务模式，充分发挥警、邮、保资源优势，实现资源整合，达到“马上办、网上办、就近办、一次办”的便民效果，更好地为群众提供了优质的便利服务。

优化办事环境、改善服务态度，管理服务舒适化

在车管所业务大厅内设置了导向提示牌、地面提示文字、通道提示标识、业务流程提示图，并设立了人工咨询导办台，导办民警为群众提供答疑解惑、排队叫号等服务，大大提高了群众的办事效率。同时，还配备了充电宝、自助饮料机等便民服务措施，让办事群众在等待过程更加舒心。为保障服务质量，车管所窗口业务实行当日办结制、延时服务制，同时严格杜绝执法不规范、违规违纪等问题的发生，坚持文明服务、热情服务，得到了群众的赞赏和好评。

下一步，阿拉善盟公安局交管支队车管所将持续深化“放管服”改革，进一步强化队伍正规化建设、提高车驾管科技应用水平、加强基础服务建设、规范优化窗口精细化服务，不断提升工作效率和服务质量，以实际行动推动落实“我为群众办实事”的具体实践举措，让人民群众的获得感更足、满意度更高。

文图/吴丽

出品：阿拉善盟公安局交管支队宣传大队

投稿邮箱：amjtxc

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