吉林长春南关惠民村镇银行“四个强化”提升金融服务水平

年初以来，长春南关惠民村镇银行进一步深化党的建设，加强对小微企业和个体工商户的信贷支持，切实保护好金融消费者权益，持续提升金融服务水平。截至6月末，该行各项贷款余额19.86亿元，较年初增加3.38亿元。

强化党建引领

年初以来，长春南关惠民村镇银行党支部在长春明珠街道党工委的领导下，“一手抓业务，一手抓党建”，推动党建工作迈上新台阶，被南关区政府授予“优秀基层党组织”称号。该行党支部紧紧围绕学习贯彻习近平总书记重要讲话和重要指示精神、党史学习教育等开展集中学习，建立常态化学习机制；积极做好先进文化建设，以党支部为核心，以部门为单位，策划开展主题党日活动，组织观看《抗美援朝纪录片》《学习抗疫先锋》等影片，深化员工爱国主义教育；举办“喜迎建党百年华诞，筑牢安全防线”防范电信诈骗宣传等主题党日活动；积极参与上级党组织“缅怀革命先烈重温红色党史”清明祭扫、义务植树、参观文庙社区及同鑫热力集团等活动；参加“颂歌献给党，启航新征程”主题红歌合唱大赛，调动行内青年员工活力，增强党的向心力和凝聚力，并通过设立党员先锋岗进一步激励员工工作热情，助力业务发展。

强化精准服务

长春南关惠民村镇银行积极做好延期还本付息政策落实工作，对所有延期还本付息贷款进行彻底排查，逐户研究制定还款方案，支持企业平稳度过难关。该行深入与担保公司的业务对接，积极依托发起行的平台资源，扎实推进贷款投放，上半年贷款增量较上年同期多增2.97亿元；着力强化小额信贷服务，依托现有客户群体与担保公司进行资源整合，推广二手车商经营贷、个人住房装修贷、个体商户租金贷、个人车位按揭贷等小额信贷产品，进一步简化审批流程，缩短业务链条。截至6月末，万元以下小额贷款业务较年初净增笔。据了解，在二手车商经营贷方面，该行深入长春市凯旋路二手车市场开展现场办卡、签约，缩短业务时长。截至6月末，准入客户由年初的10家增至58家，贷款存量笔数由35笔增至笔，贷款额从万元提高至万元。上半年已累计放款笔、收回笔，最多一天处理收、放款业务40余笔，有效支持了小微企业和个体工商户经营发展。

强化权益保护

长春南关惠民村镇银行积极配合监管部门组织开展的“3.15金融消费者权益日”“普及金融知识，守住‘钱袋子’”等活动，加强抖音号视频编排、甄选及发布，共计发送“金融消费者权益日”“普及金融知识，守住‘钱袋子’”“存款保险”“防范电信诈骗”等金融消费者权益保护和金融知识宣传普及作品12条，截至6月末，浏览量达4余次。该行严格按照流程及时、高效、妥善地受理和处理客户投诉，并建立投诉回访及满意度调查机制，及时发现投诉处理工作中存在的隐患和问题，降低投诉率，强化投诉应对机制建设，充分保障消费者权益。此外，该行还组织各网点针对老年人智能技术应用困难的情况进行统计和自查，及时整改老年人在办理业务中遇到的智能技术应用困难问题。截至6月末，未收到客户投诉。

强化内部管理

长春南关惠民村镇银行积极巩固和提升专业化管理水平。年初以来，该行开展信贷业务操作规范年活动，修订绩效考核管理办法，增加小额贷款投放指标，从提高业务审查标准入手，严格落实贷后管理和贷后回访制度，规范贷款档案借阅、移交。通过各项制度的有效落实，使贷前调查更细致、贷中审查更严格、审议审批更规范、贷后管理更有效。为进一步规范各项业务操作程序，不断提高营业机构内控管理水平，有效控制运营操作风险，长春南关惠民村镇银行制定了年度全面内控管理检查方案，按季度开展内控检查工作，包括现金、凭证、登记簿管理；账户管理；反洗钱操作管理；汇兑、电子银行等支付结算工作。针对全辖营业机构排查的风险问题，严格推动问题全部整改到位，有效促进内控管理水平逐步提高。此外，该行继续加强员工规范化服务和工作作风建设，加大对窗口规范化服务、员工仪容仪表、营业网点环境卫生等方面的检查力度。年初以来，共计开展文明规范化服务内部检查6次，全面覆盖总行各部门、各支行，全面提升客户服务水平。

(作者：记者唐珂刘淼通讯员韩大伟编辑：韩胜杰)

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