洛阳博爱眼科建院以来，一直秉承着“仁爱、诚信、严谨、创新”核心价值观，不断践行“播撒光明，让人人享有看得见的权利”的使命，为“打造豫西专业眼科领导品牌”的愿景而付出不懈努力，为了更好地为患者服务，医院管理水平和医疗服务质量，我院决定启动服务品质提升计划，引入国际服务质量管控和安全标准体系——德国莱茵TüV-SQS国际服务质量体系认证（以下简称TüV认证），并邀请上海宏信医管简素真老师前来进行现场辅导和查检辅导。

今天下午德国莱茵TüV-SQS国际服务质量体系认证启动仪式在我院14楼隆重举行，在潘永明院长和殷悦院长的带领下全院员工出席了启动仪式，并郑重宣誓。启动仪式由行政院长杨跃鸣主持。

启动仪式第一项由潘永明院长讲话，他表示随着整个医疗市场的不断变化，我们也深刻地认识到，我们的服务与广大人民群众对健康保障的需求差距日益明显。未来我们要实现愿景，打造豫西眼科领导品牌，就必须医院管理水平和医疗服务质量，真正落实以患者为中心，永葆创新活力，实现高质量、可持续、可复制的发展。同时，潘院长指出随着德国TüV-SQS国际服务质量体系的引进，博爱眼科也将踏上一条全新的征程，我们要借TüV-SQS国际服务体系聚势谋远，强化服务意识和同理心，完善改进员工的沟通技巧，不断提升服务质量，满足并超越患者期望，让广大患者不出洛阳就能在博爱眼科享受到国际先进品质的医疗健康服务。

接下来由业务院长殷悦发表讲话。殷院长说，优质的医疗服务质量一直是博爱的目标和追求，国际标准的医疗水平一直是博爱眼科全体员工共同努力的方向，博爱这一核心理念与德国莱茵TüV-SQS国际服务质量认证体系的宗旨不谋而合。殷院长着重提出，引进德国莱茵TüV-SQS国际服务质量认证体系不是终点，而是一个全新的起点，我医院核心价值观，不忘初心，用亲情服务，以爱心施术，创优质温情医疗，医院，做用心有情怀的医生，做用爱有信仰的人！

随后，上海宏信医管简素真老师带领大家观看TüV-SQS四大服务礼仪视频演示，并指出TüV书面评审事项说明，引导大家将服务标准落实在每一个细节中。同时，简老师向我们的医护人员强调微笑服务的重要性，对待患者要热情耐心，真正以患者为中心，全心全意为患者服务。

最后，潘永明院长和全院员工一起，进行了庄严宣誓，在掷地有声的誓词中大家斗志昂扬，现场气氛十分热烈。

导入TüV以后，我院将全方位了解客户的真正需求，找出管理与服务质量问题，提高客户满意度和体验感，进行患者满意度调查和客户随访制度，根据患者反馈的问题不断整改、完善，以强大的医疗保障和无微不至的人文关怀带给豫西每一位眼病患者安全、舒适的国际标准的医疗体验，让每一位患者都能更好地拥有光明！

图/文：小艺